Domande frequenti (Panoramica)
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E' possibile mantenere sincronizzati Apple School Manager e Google Classroom?
Con Ermetix è possibile impostare sia la sincronizzazione Apple School Manager via FTP upload e Google Workspace in download o viceversa.
Ho impostato la Pianificazione Aggiornamento OS su "Automatico" ma non sembra succedere nulla. Cosa posso fare?
Pianificazione Aggiornamento OS viene gestito dal sistema operativo e dalle logiche imposte dal produttore.
Anche se il parametro è impostato su "Automatico", alcuni produttori verificano solo la presenza degli aggiornamenti di sistema o necessitano di una conferma utente per scaricare o installare l'aggiornamento.
Ho revocato un app ma continua ad essere presente sul dispositivo. Cosa posso fare?
Se viene revocata un app non vuol dire che sarà automaticamente rimossa. Usare l'azione Rimuovi App per disinstallarla prima di revocarla.
Ho approvato un App ma non la vedo sul dispositivo. Cosa posso fare?
E' importate capire la differenza nei livelli di gestione del Mobile Application Management.
- Le licenze possono essere approvate o revocate per l'intera flotta di dispositivi dell'organizzazione
- Le licenze possono essere assegnate o disassegnate ad un account o dispositivo
- Le app possono essere installate o disinstallate
- Le app possono essere messe in whitelist o blacklist
Ogni livello di gestione app puù essere configurato individualmente.
Quindi, per prima cosa verificare che la licenza per l'app sia stata approvata, assegnata al dispositivo e installata.
Secondariamente, verifica i Profili e identifica se ci sono whitelist o blacklist che stanno inibendo l'app.
Non riusciamo a trovare l'app in Gestione > Apps & Media > Google Play ma riusciamo a trovarla nel Google Play standard. Come mai?
Google Play Managed è una versione speciale del Google Play, gli sviluppatori devono accettare delle condizioni per distribuire le app anche per il Google Play Managed.
Probabilmente, lo sviluppatore non ha accettato i temini o non ha selezionato la checkbox per distribuire l'app sul Google Play Managed.
In più, l'app potrebbe essere in open beta e potresti necessitare di un invito per vederla.
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[edu]
Da dove si accede alla webapp di Chimpa Teach?
E' sufficiente effettuare l'accesso con un utente docente dalla schermata di login dell'istanza di Ermetix .
Come si configura Chimpa Home?
Chimpa Home non ha alcuna configurazione specifica. L'amministratore della scuola deve abilitarlo su Ermetix Admin > Global settings > Generale mentre le famiglie devono scaricare l'app Chimpa Home e registrarsi.
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Ho fatto un azione "Carica File" ma non lo vedo quando apro il modale dell'azione "Rimuovi File". Come posso eliminarlo?
Le procedure MDM sono asincrone. Il server può ricevere queste informazioni con ritardi. Se si vuole forzare la sincronizzazione lanciare l'azione "Aggiorna informazioni" e verificare, nel tab Attività, quanto viene Consegnata.
A questo punto si vedranno tutti i file aggiornati nel tab "Media” e di conseguenza, nel modale dell'azione "Rimuovi file".
E' possibile rinominare massivamente utenti e dispositivi?
Non è possibile rinominare massivamente gli Utenti per questioni di privacy.
Eliminare gli utenti e importarli nuovamente da file CSV o tramite un altro metodo di sincronizzazione.
*Rinominare massivamente i dispositivi è possibile:
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- In Ermetix Admin > Impostazioni globali > Generale e abilitare "Rinomina i dispositivi degli studenti automaticamente”
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- Importa gli Utenti e le relative associazioni via CSV
- Ona volta che è stata fatta l'importazione, i dispositivi verrano rinominati con il pattern predefinito. Se si vuole definire la forma del nome, in Gestione > Dispositivi, seleziona tutto, usa l'azione massiva Cambia nome dispositivo. E' possibile specificare parametri wildcard.
In App Lock, come faccio ad inibire l’uso del tasto fisico “indietro” del dispositivo?
Non è possibile inibire il tasto indietro quando si è in App Lock
Se entro nell’applicativo Ermetix Agent del dispositivo ed inserisco la password di sblocco relativa al App Lock… poi come faccio poi a ribloccarlo?
E' sufficiente riavviare il dispositivo o aggiornare il profilo dal Ermetix Admin.
Ho impostato un App Lock sia in un profilo di gruppo che un pofilo dispositivo, quale viene applicato?
Nel caso di Android, la logica di applicazione è in base alla priorità quindi un profilo di dispositivo è più specifico e verrà applicato quello.
Nel caso di iOS, la logica di applicazione è esclusiva quindi sarà applicato il primo creato. Il secondo profilo a livello temporale ritornerà un errore.
Ho un dispositivo in Zero Touch e devo rimuoverlo completamente dalla gestione. Come devo procedere?
Prima di tutto è fondamentale usare l'azione "Annulla gestione" o "Inizializza dispositivo" da Ermetix Admin > Gestione > Dispositivi. Successivamente andare sul pannello del sistema Zero Touch utilizzato e rimuove la configurazione applicata dal dispositivo (seriale o imei), è possibile anche rimuovere totalmente il dispositivo (seriale o imei).
Su alcuni dispositivi compare un messaggio “Azione richiesta sull’account” quando si accede all’account GSuite / Google Workspace?
Se si configura Android Enterprise tramite integrazione GSuite / Google Workspace, è fondamentale avere padronanza delle configurazioni lato Google Admin.
Infatti, se si sbaglia, si rischia di forzare l'installazione del Ermetix Agent su TUTTI i dispositivi Android che eseguono l'accesso ad un account di GSuite / Google Workspace.
Nella configurazione del Google Admin, è consigliata l'applicazione della regola Android Enterprise ad un gruppo di account specifico.
E' meglio configurare Android Enterprise tramite GSuite / Google Workspace o creando una nuova organizzazione gestita?
Se non si hanno competenze avanzate su GSuite / Google Workspace, è consigliato sempre l'utilizzo di una nuova organizzazione gestita, che:
- è più immediata e versatile
- ha una gestione delle licenze e delle app più semplice
- permette comunque di sincronizzare GSuite / Google Workspace
- non soffre di problematiche dovute ai conflitti con la configurazione di GSuite / Google Workspac
Per questo tipo di configurazione è sufficiente usare un account Google standard per la prima configurazione, è sempre consigliata la crearne di un account dedicato per tale scopo.
Come posso cambiare le impostazioni dell'autenticazione a 2 fattori (2FA)?
Le impostazioni della 2FA sono presenti nella propria sezione Profilo dell'utente, in alto a destra del Ermetix Panel o Ermetix Admin.
Gli Operatori [edu] e Insegnanti [/edu] possono abilitare o disattivare la 2FA.
Gli Amministratori sono forzati ad usare almeno l'autenticazione 2FA via email.
Tutti questi utenti possono abilitare anche il supporto di un app Authenticator.